Bengkel AHASS Beri Pelayanan terbaik Kepada Purna Jual Terbaik Di Seluruh Indonesia Kembali Raih SQ Award

0
109
AHM SQ Award 01 : Manager Tehnical Service Division AHM Herry Chairy Thian (kanan) menerima penghargaan Service Quality (SQ) Award 2019 untuk katagori roda dua yang langsung di serahkan oleh Managing Editor Majalah marketing Anang Gojali pada ajang service Quality (SQ) Award 2019 di hotel Mulia Senayan jakarta. Selsa (09/7-2019 kemarin.(Foto:Ist Indralis)

BATAM ketikberita.com | PT Astra Honda Motor (AHM) kembali berhasil meraih penghargaan tertinggi pada ajang Service Quality (SQ) Award 2019 sebagai apresiasi terhadap kualitas layanan di bengkel resmi Astra Honda Authorized Service Station (AHASS).

Perolehan penghargaan pada kategori Diamond ini merupakan wujud kualitas dan komitmen perusahaan untuk terus menemani konsumen dengan layanan purna jual terbaik di seluruh Indonesia. Untuk memberikan kepuasan konsumen, layanan purna jual AHM di AHASS dikembangkan terus sejalan dengan kebutuhan konsumen.

Berbagai layanan servis pun ditawarkandi AHASS, seperti booking service (Layanan yang dapat dipesan sesuai dengan waktu yang diinginkan konsumen) maupun pit express (servis bebas antri dan cepat untuk konsumen yang membutuhkan penggantian oli / part tertentu).

Selain itu, layanan yang bersentuhan langsung dengan konsumen juga dilakukan secara konsisten melalui Service Visit (layanan AHASS datang mengunjungi konsumen baik di rumah maupun di kantor dan Reminder Service (Layanan pengingat konsumen untuk jadwal service berikutnya lewat SMS dan atau telephone, berbagai layanan tambhan punjuga diselenggarakan sesuai kebutuhan agar dapat terus memanjakan konsumen.

General Manager Technical Service Division AHM Wedijanto Widarso mengatakan penghargaan inui merupakan bentuk apresiasi dari masyarakat bagi komsumen tinggi setiap insan layanan purna jual honda di seluruh Indonesia. Raihan ini semakin memicu perusahaan untuk terus meningkatkan layanan konsumen yang memanjakan konsumen di seluruh jaringan AHASS di Indonesia.

” Perkembangan pasar yang semakin beragam membuat kami harus dapat menyesuaikan dengan cepat dalam meningkatkan pelayanan di seluruh jaringan AHASS. terima Kasih atas kepercayaan konsumen terhadap pelayanan kami hingga mendapatkan penghargaan ini. Kami tidak akan pernah berhenti menemani konsumen dengan memberikan sepeda motor Honda yang terawat dengan baik melalui seluruh tehnisi handal di AHASS,” ujar Wedijanto.

Untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen,AHM saat ini mendukung lebih dari 1,750 showroom dealer penjualan, 3.770 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000 tehnisi terlatih dan berpengalaman, serta sekitar 8.400 jaringan suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia. Service Quality award 2019 diselenggarakan oleh lembaga Carre-CCSL (Center For Custumer Satisfaction & Loyalty) bekerja sama dengan majalah service Excellence.

Ajang penghargaan ini diberikan setelah penyelenggara melakukan surfey kepada lebih dari 3.500 responden di 4 kota besar di Indonesia (Jakarta, surabaya,Medandan semarang) pada kurun waktu Januari – maret 2019.

Survei dibentuk dari 2 Dimensi yaitu Perceive Service Quality (PSOQ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati dan perceived Service value (PSV) ayau persepsi pelanggan mengenai kesataraan uang atau biaya yang mereka keluarkan dibadingkan service yang mereka terima dan nikmati PSQ memfokuskan 4 KPI (Key Performance indicator) utama service yang mewakili Moment Of Truth (MOT) yaitu service Accessibility (dapat mengakses pusat layanan oleh pelanggan). Service process (prosedur dan elemen yang terkait dengan proses layanan.

Industrinya untuk hasil risert tahun ini , layananAHASS berhasil mendapatkan SQ Award 2019 kategori Diamond dengan hasil penilaian yang terus meningkat dibading tahun lalu dengan nilai 4.1195.(Indralis)

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here